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EN1. Provenienza e autenticità delle testimonianze
Le recensioni e le attestazioni di stima pubblicate sul presente sito web promanano, in via esclusiva, da soggetti che hanno effettivamente fruito delle prestazioni professionali erogate da ClouCasa® o dell’attività direttamente espletata dalla Sig.ra Maria Ippoliti, nonché da professionisti qualificati legati alla struttura da consolidati rapporti di collaborazione professionale.
2. Modalità di acquisizione e divieto di pratiche ingannevoli
L’acquisizione delle testimonianze avviene per il tramite diretto del Titolare, mediante il ricorso ai seguenti canali:
- sottoscrizione in formato analogico (cartaceo) presso i locali della sede aziendale;
- corrispondenza telematica a mezzo posta elettronica ordinaria o certificata;
- sistemi di messaggistica istantanea (ivi incluso l’applicativo WhatsApp) o ulteriori canali di comunicazione ordinariamente adoperati dall’interessato nel corso del rapporto contrattuale.
ClouCasa® procede alla divulgazione delle sole dichiarazioni ricevute direttamente dal soggetto interessato e rigorosamente riconducibili a un’effettiva esperienza contrattuale o collaborativa. In ottemperanza ai divieti in materia di pratiche commerciali scorrette o ingannevoli, è tassativamente esclusa la pubblicazione di recensioni generate mediante sistemi automatizzati o algoritmici, di attestazioni acquisite a titolo oneroso o dietro corresponsione di utilità o incentivazioni occulte, nonché di qualsivoglia contenuto proveniente da soggetti privi della qualifica di clienti effettivi o di partner professionali accertati.
3. Regime di riservatezza dei clienti e pubblicità dei partner professionali
Nell’ambito della divulgazione delle testimonianze, ClouCasa® adotta un regime differenziato di ostensione dei dati identificativi, ispirato al principio di minimizzazione e alla natura giuridica del soggetto dichiarante:
- Tutela della riservatezza della clientela: con precipuo riferimento ai clienti privati e ai consumatori finali, l’intento primario e inderogabile di ClouCasa® consiste nel preservare la massima riservatezza della sfera personale e patrimoniale degli stessi. Pertanto, le relative testimonianze vengono pubblicate omettendo o pseudonimizzando i dati identificativi completi, in stretta conformità alla vigente normativa in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR);
- Recensioni dei professionisti collaboratori: sul presente portale sono altresì ospitate le referenze e le testimonianze rese dai professionisti, consulenti e operatori economici con i quali ClouCasa® intrattiene rapporti di collaborazione sinergica. In tali fattispecie, venendo meno le suesposte esigenze di tutela della riservatezza proprie del contraente privato e prevalendo la finalità di trasparenza commerciale e di valorizzazione delle reciproche qualifiche professionali, si procede alla pubblicazione per esteso del nominativo integrale e dell’eventuale qualifica del professionista dichiarante.
4. Criteri di trasparenza, verificabilità e conservazione documentale
La diffusione delle recensioni è improntata ai canoni di trasparenza, correttezza professionale, buona fede e verificabilità oggettiva. A tal fine, e nei limiti di quanto prescritto dalla normativa applicabile, ClouCasa® si riserva la facoltà di conservare un adeguato corredo documentale e probatorio idoneo ad attestare la genuinità della fonte e la riconducibilità univoca di ciascuna dichiarazione a un cliente reale o a un professionista collaboratore.
5. Facoltà di moderazione, esclusione e rimozione dei contenuti
ClouCasa® si riserva il diritto insindacabile di omettere la pubblicazione, ovvero di procedere alla rimozione immediata, di qualsivoglia contributo che risulti, a proprio prudente apprezzamento:
- mendace, decettivo, artatamente alterato o privo di riscontro oggettivo;
- connotato da espressioni ingiuriose, diffamatorie, lesive del decoro o comunque contrarie a norme imperative, all’ordine pubblico o al buon costume, ovvero manifestamente inconferente rispetto ai servizi erogati;
- lesivo di diritti di privativa o di altri diritti soggettivi di terzi, nonché recante dati personali eccedenti o non pertinenti rispetto alle finalità informative (salvo quanto espressamente previsto al punto 3 per i professionisti collaboratori).
6. Finalità del trattamento e canale per le segnalazioni
La messa a disposizione del pubblico delle recensioni persegue una finalità squisitamente informativa e di trasparenza nei confronti dell’utenza, nel pieno rispetto della disciplina consumeristica (D.Lgs. n. 206/2005 e successive modificazioni) e delle norme in tema di correttezza delle comunicazioni commerciali.
Qualsivoglia istanza di verifica, segnalazione, osservazione o formale contestazione afferente alla veridicità, all’esattezza o alla legittimità delle recensioni pubblicate potrà essere inoltrata al seguente recapito di Posta Elettronica Certificata (PEC):